Одна из любимых видеоигр Илона Маска преподала ему ‘жизненный урок’ о том, что ‘эмпатия - это не актив". Это противоположно тому, что проповедует большинство генеральных директоров

Любовь Илона Маска к видеоиграм хорошо задокументирована. В ту ночь, когда он решил купить Twitter, платформу социальных сетей, теперь известную как X, он играл в видеоигры до 5:30 утра, рассказывает его биограф Уолтер Айзексон в новой книге, которая выходит сегодня. Маск даже создал свою собственную видеоигру в детстве и подумывал о карьере дизайнера, но, как он сказал Айзексону, “хотел оказывать большее влияние”. Его давний компаньон Граймс, с которым у него трое детей, описал его Айзексону как человека, у которого нет “хобби или способов расслабиться, кроме видеоигр, но он относится к ним настолько серьезно, что это становится очень интенсивным”.

По словам Айзексона, в последние годы Маск стал особенно одержим многопользовательской стратегической игрой Polytopia, которая описывает себя как “стратегическую игру о построении цивилизации и вступлении в битву”.

Видео по теме

На самом деле, она стала настолько неотъемлемой частью жизни Маска — он играл в нее со своими партнерами, коллегами и братом, — что он даже составил список жизненных уроков, которым научила его игра, который он назвал "Жизненные уроки политопии". Самое первое правило: “Эмпатия - это не преимущество”.

По словам близких Маска, важность игры для его стиля руководства больше, чем просто умозаключения. “Он сказал, что это научит меня быть генеральным директором, каким был он”, - рассказал брат Илона Кимбал Маск Айзексону о ее влиянии.

Безразличие Маска к концепции эмпатии далеко не сюрприз для всех, кто следил за его карьерой, но видеть, как это кодифицировано в серии философий образа жизни, исходящих от автора, написавшего окончательную биографию сооснователя Apple Стива Джобса, по-прежнему примечательно. Но, как Айзексон также отмечает в книге, некоторые из наших величайших бизнес-лидеров проявляют такую же прямоту. Он рассказал, например, что одна из любимых фраз Маска была также распространенным рефреном Джобса, Джеффа Безоса и Билла Гейтса для неуспевающих: “Это просто самая глупая вещь, которую я когда-либо слышал”. Это также контрастирует с модой на лидерство последнего десятилетия, когда эмпатия занимала центральное место.

Вот более подробный взгляд на принципы, основанные на политопии Маска, и на то, как самый богатый человек в мире плывет против течения.

“Эмпатия - это не преимущество”

Кимбал Маск сказал Айзексону, что его брат регулярно советует ему избегать чрезмерного сопереживания в своей работе. “Он знает, что у меня, в отличие от него, есть ген эмпатии, и это вредит мне в бизнесе”, - говорит Кимбал Маск. “Polytopia научила меня тому, как он думает, когда вы убираете эмпатию. Когда вы играете в видеоигру, эмпатии нет, верно?”

Другие жизненные уроки, которые Маск почерпнул из Polytopia, раскрывают мышление игрока во всех вещах, как видно из правила № 2: “Играй в жизнь как в игру”. Он добавляет к списку: не бойся проиграть, будь активным, оптимизируй каждый ход, удваивай ставки и выбирай сражения. Но все же в последнем правиле он предостерегает себя ”отключаться время от времени". О любви Маска к Polytopia сообщалось ранее из интервью с Граймсом и генеральным директором DeepMind Демисом Хассабисом, но не о жизненных уроках Маска из нее.

Кимбал годами высказывал подобные замечания о своем брате, например, когда Илон был назван Человеком года 2021 по версии Time. “Он ученый, когда дело доходит до бизнеса, но его дар - это не эмпатия к людям”, - сказал Кимбал в то время.

На протяжении своей карьеры Маск был известен своими вспышками гнева. Однажды он отругал сотрудника, который (без ведома Маска) недавно потерял свою маленькую дочь, за незнание особенностей детали, необходимой для сборки одного из двигателей Raptor компании SpaceX. Айзексон пишет, что Маск дважды призывал сотрудника уволиться на собрании и сказал ему: “Вы очень сильно провалились”.

Позже Маск сказал об этом инциденте: “Я даю людям жесткую обратную связь, в основном точную, и я стараюсь не делать это таким образом, чтобы это было ad hominem. Я пытаюсь критиковать действия, а не человека ”.

На следующий день инженер, о котором шла речь, превосходно выступил на собрании и стал одним из источников, к которым Маск обращался с вопросами о стоимости деталей двигателя. Тот же сотрудник сказал, что работа на Маска - “одно из самых захватывающих занятий, которые вы можете делать”, но они признали, что это происходило в рамках культуры рабочего места, где превыше всего ставятся результаты и приверженность высокой миссии. “Вы определенно осознаете, что являетесь инструментом, используемым для достижения этой более масштабной цели, и это здорово”, - сказал сотрудник Айзексону. “Но иногда инструменты изнашиваются, и он чувствует, что может просто заменить этот инструмент”.

Эмпатическое лидерство стало мейнстримом в корпоративной Америке

Тренеры по менеджменту все чаще рекламируют эмпатию по крайней мере с 2007 года, когда профессор Стэнфордской высшей школы Роберт Саттон опубликовал статью в Harvard Business Review , в которой изложил свое “правило "без мудаков”". Но по-настоящему она начала становиться горячей темой на рабочем месте примерно в 2020 году, когда пандемия радикально новым образом размыла границы между профессиональной и личной жизнью людей. В том же году убийство Джорджа Флойда выдвинуло на первый план борьбу чернокожих сотрудников, сделав потребность в эмпатии обязательным требованием для каждого сотрудника C-suite.

Лидеры всего делового мира приняли эмпатию в качестве ключевого принципа управления своими организациями. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, например, сказал, что опыт рождения сына с церебральным параличом научил его эмпатии в домашней жизни, которую он затем взял с собой на работу.

“Эмпатия делает вас лучшим новатором”, - сказал он. “Если я посмотрю на самые успешные продукты, которые мы [в Microsoft] создали, они обладают способностью удовлетворять неудовлетворенные, невысказанные потребности клиентов”.

Но также доказано, что эмпатия приносит реальные результаты. В опросе, проведенном EY в 2021 году, 89% сотрудников заявили, что эмпатия ведет к лучшему лидерству, а 88% сказали, что она может вдохновить на позитивные изменения на рабочем месте. Это также ценный инструмент подбора персонала — или, для тех, кто не умеет применять его на своих рабочих местах, опасный способ обескровить таланты. Чуть более половины респондентов в опросе EY заявили, что уволились со своей предыдущей работы из-за недостатка сочувствия к своим трудностям на работе, в то время как 49% заявили, что причиной их ухода стало отсутствие сочувствия у бывшего работодателя к их личной жизни.

Для большинства рабочих мест управление с помощью эмпатии превратилось из исключения или желанной привилегии в минимальное требование. Это также стало стандартом для достижения бизнес-результатов.

“Организации, которые вкладывают время и ресурсы в достижение краткосрочной эффективности, ориентированной на компанию, без эмпатии не выживут в эту новую, невероятно взаимосвязанную эпоху”, - написали Арианна Хаффингтон и Тони Бейтс, генеральный директор телекоммуникационной компании Genesys и автор книги по менеджменту "Эмпатия в действии" в комментарии для Fortune.

Поскольку эмпатия превратилась в более распространенную и желанную черту лидерства — наряду со стратегическим мышлением или финансовой проницательностью, - эксперты согласились, что ей можно научиться. Эмпатию можно “на 100% изменить и развить с течением времени”, - сказал исполнительный тренер Питер Брегман Fortune в ноябре 2021 года. “Я это делал, и я это видел. На самом деле, как только этот навык развит, становится трудно не сопереживать людям ”.

И все же Маск настаивает, что он действует с величайшим сочувствием — ради будущего самого человечества.

Сочувствие Маска человечеству

Хотя известно, что Илон Маск не уделяет приоритетного внимания эмпатии в личных отношениях, он последовательно проявляет более широкое сочувствие к тому, что он воспринимает как большую часть человечества. Один из его предыдущих биографов, журналистка Эшли Вэнс, сказала, что Маск обладал “самым странным видом эмпатии” из всех, кого он встречал, потому что Маск проявляет ее ко всему человечеству.

Айзексон пришел к тому же выводу: Маск способен широко мыслить о потребностях человечества, если не часто отдельных людей, которые на него работают. Сотрудник SpaceX, которого он, как известно, разжевал Айзексону, согласился с этим, сказав Айзексону: “Илон очень заботится о человечестве, но о человечестве в макро-смысле ”.

Например, Маск часто говорил о Tesla как о чем-то большем, чем автомобильная компания, как о чем-то, что он считает критически важным для смягчения последствий изменения климата.

“Наша роль — быть путеводной звездой, помогая вывести эти автомобили на рынок на пять-десять лет быстрее, чем они могли бы сделать в противном случае, что может иметь важное значение для спасения человечества”, - сказал Маск в интервью the New Yorker в 2009 году, за два года до того, как Tesla выпустила свой седан Model S.

С тех пор Tesla продала около 4,5 миллионов электромобилей, став одной из первых компаний, внедривших электромобили и создавших жизнеспособное будущее для автомобильной промышленности, полностью исключающей выбросы вредных веществ.

Это контрастирует с серией постоянных заявлений сотрудников Tesla о тяжелых условиях труда. По сообщениям, сотрудники Tesla спали на полу после 12-часовой смены, а в апреле компании было приказано выплатить 3,2 миллиона долларов для урегулирования иска о расовой дискриминации против чернокожего сотрудника. Пренебрежение Маска к отдельным людям в стремлении служить человечеству повлияло даже на физическую безопасность сотрудников завода Tesla, где, по словам Айзексона, его усилия по ускорению производства привели к тому, что уровень травматизма на 30% выше, чем в остальной отрасли.

На данный момент особый подход Маска принес финансовые плоды исторического масштаба. По данным Nasdaq, по состоянию на прошлый месяц ему в настоящее время принадлежало около 411 миллионов акций Tesla стоимостью около 90 миллиардов долларов. Он также является крупнейшим акционером частной компании SpaceX, оценка которой в июле, как сообщается, достигла 150 миллиардов долларов. Он по-прежнему самый богатый человек в мире, его чистое состояние оценивается в 269 миллиардов долларов по версии Forbes. Другими словами, у него много активов, даже если эмпатия не входит в их число.

Поправка от 12 сентября 2023 года: в предыдущей версии этой статьи было неверно указано количество общих детей Маска и Граймса.